仕事を進める上でコミュニケーション能力は重要なスキルとなる
この世の中で人と接している限り、どんな場所であってもコミュニケーションスキルは必要になります。たとえば、ビジネスシーンの中でも大切なクライアントとのコミュニケーションは必要ですし、お客様と接するときにも良好なコミュニケーションが欠かせません。さらにプライベートタイムでもこのスキルがなくては成り立たないと言えるでしょう。しかし、現代社会ではその肝心のコミュニケーションをとること自体が苦手な人が多いという問題があります。コミュニケーションが苦手と考えてしまえば、それが自己のコンプレックスになってしまうこともあるかもしれません。
人とコミュニケーションを取ることがあまり得意でないと自覚している人は、仕事を進める上で何かとトラブルの原因や悩みのタネになってしまうケースが非常に多いです。よく起こるトラブルとしては職場内で同僚や先輩と衝突したり、上司との関係が良好でなくなることもあります。それに大切な取引先との関係を壊してしまう危険性も大いに考えられます。こうしたコミュニケーション能力の問題は、何も人を相手にする営業職に限らず、事務職でも重要なスキルとなるため、苦手だという人は何らかの対処が必要になります。
コミュニケーション能力の不足は精神的な問題から起こるケースが多い
それではこのコミュニケーションが苦手だという人はいったいどういう共通点を持っているのでしょうか。当然の事ですが、コミュニケーションは人を相手にしなければ成り立ちません。人と向かい合ったとき、どうしても相手の目を見て話をすることができない人がいます。会話をしているにもかかわらずその視線はどこか他に向いている状態で、よく悪さをした子供が叱られているときに見せる素振りです。これは恥ずかしいという気持ちだけではなく、普段からあまり慣れていない状況で緊張してしまう場合に多いようです。
それから肝心の会話自体が続かなくてすぐに間ができてしまう人もいます。よく会話とは相手との言葉のキャッチボールみたいなものだと言われますが、そのキャッチボールができない状態です。相手からボールを受け取ったまま、それをなかなか返すことができないのです。これでは会話になりません。いったい何を話せばいいのか分からなくなってしまうのが原因と考えられます。これは話のネタを出す引き出しが少なすぎるといった問題も確かにありますが、やはり相手に対する萎縮という大きな問題も孕んでいます。こう考えるとコミュニケーション能力の不足は、大概が精神的な問題から起こると言えるでしょう。
良好なコミュニケーションスキルを身に付けるためのノウハウ
良好なコミュニケーションのスキルを身に付けるためにはそれなりのノウハウがあります。また、練習することでこのスキルは十分に自分のものにすることも可能です。その練習とは、まず相手の目を見て話せるようにならなければいけません。常に相手の目を見る練習が必要になります。しかし、いくら相手の目を見て会話をすることが大事だと言っても、必要以上にじっと見つめてはあまりにも不自然ですし、逆に相手に不快な思いを与えてしまうことも考えられますので注意が必要です。会話の中で少しずつでもいいので、目を見て話ができるように意識をすればいいでしょう。
話のネタをたくさんストックしておくことも大切です。そのためにも普段から様々な情報を収集して、それをいつでも取り出せるようにしておくといいでしょう。情報は仕事に使えるようなもの以外にも、会話にそれとなく出せるようなニュースでもいいです。また、良好なコミュニケーションには嫌味のない笑顔も大切になります。人の第一印象はこの顔の表情で大概は決まってしまうことから、表情のつくりかたを普段から考えておくことは重要です。別にタレントやモデルのように作り笑顔を目指すということではありません。あくまでも自然に出てくる笑顔が大事なのです。
